郑州天燕轮胎有限公司

东风悦达起亚4S店

人民网海南视窗10月16日电（记者 李学山）“如果说轮胎真的这么经不起磨损和磕碰，那么质量也太差了吧！”10月13日，海口车主刘先生向人民网记者投诉称，其9月27日到位于海口市南海大道、由海南创亿汽车销售服务公司经营的东风悦达起亚4S店给自己的起亚汽车更换了两条全新的韩泰牌轮胎，不料还不到20天，新更换的右前部轮胎就出现鼓包的问题，他认为这属于质量问题；但在与4S店售后人员交涉时，对方称是车主自己使用不当造成的，不承担责任，这让他十分恼火。

新换的轮胎不到20天即出现鼓包问题

记者赶到现场看到，刘先生的起亚汽车左前轮胎外侧，在靠近轮毂的地方鼓起了一个犹如小孩拳头大小的包。刘先生说，买这辆车5年来，保养一直都在这家4S店；他是在9月27日到这家4S店更换轮胎的，两条韩泰牌轮胎共花了1000多元。更换新轮胎后他之后主要是在海口市区跑，除了国庆假期去了一下白沙县之外，也没怎么跑长途。轮胎出现鼓包的问题还是朋友发现后告诉他的，他开始有点不太相信：“才换上半个月，怎么就出现这样的问题了？”

“新换的轮胎才用了20天都不到，就出现这样的问题，我作为消费者肯定是非常不满的。结果来到4S店，他工作人员的态度让我更加不满，首先是没有人过来真正受理处理这个事情，等了好长时间，来了几个工作人员，还没经过仔细检查，就说是我的问题，让我自己负责。”10月13日下午，为了找出轮胎鼓包的原因，也为了讨一个说法，刘先生把车开到了东风悦达起亚汽车4S店。他说，负责接待他的售后维修工作人员只看了一眼，就断定轮胎鼓包是车主使用不当造成的，并拒绝了他提出的更换要求，这让他非常恼火和无奈。

之后，刘先生先是拨打了工商部门的投诉热线电话12315，但对方告诉他要找质量监管部门，但他多次拨打质监部门的电话却无法接通，无奈之下只好求助媒体。

在听刘先生介绍了相关情况后，记者找到了东风悦达起亚4S店的售后工作人员钟先生，据他介绍，经维修人员检查，认为刘先生的车辆轮胎出现鼓包不属于质量问题，因此不能同意其更换轮胎的要求。但经与刘先生进一步协商，决定将出现鼓包的轮胎拆开并拍照，反馈给韩泰轮胎厂家进行鉴定，如果确实属于质量问题，他们可以****为刘先生更换新的轮胎。为了证实这一说法，他随后又带着刘先生一行到韩泰轮胎在海口的代理商处进行协调，但结论仍是需要鉴定以确定是否质量问题再决定是否****更换。

“我已经为了这条有问题的轮胎折腾了一个下午了，还解决不了问题，真让人无奈。”面对这样的遭遇和处理结果，一脸苦笑的刘先生连连对记者感叹消费者真是“伤不起”